Có một câu học viên nói với tôi mà mãi sau này tôi mới hiểu hết ý. Chị quay video giới thiệu sản phẩm bằng điện thoại, ánh sáng ám vàng, giọng còn run, vậy mà vẫn có người xem hết rồi nhắn hỏi giá ngay dưới video.
Tôi hỏi tại sao không chờ có ê-kíp, có ánh sáng chuẩn rồi mới quay. Chị trả lời: “Em sợ chờ xong thì hết cả năm, thôi cứ quay, xấu cũng được, miễn là thật.” Câu đó ở lại trong đầu tôi lâu hơn bất kỳ tài liệu video marketing nào tôi từng đọc.
Bài này không dạy bạn dựng phim cho đẹp. Bài này nói về video marketing đúng như tôi đã làm và đã thấy nhiều học viên của mình làm: không ê-kíp, không ngân sách quảng cáo, chỉ có một chiếc điện thoại và một lý do đủ thật để bấm quay.
Video marketing là gì?
Video marketing là dùng video để đưa thông điệp bán hàng hoặc xây dựng niềm tin đến đúng người xem, thay cho việc chỉ dùng chữ và ảnh tĩnh — mục tiêu không phải là video đẹp, mà là người xem tin và hành động sau khi xem.
Nói rõ hơn: một video chỉ được tính là video marketing khi nó có ba thứ đi kèm. Một, có mục tiêu cụ thể — bán một sản phẩm, thu một số điện thoại, hay xây dựng lòng tin cho một nhóm khách. Hai, có đối tượng xem cụ thể — video cho người chưa biết bạn khác hoàn toàn video cho người đã mua rồi. Ba, có một hành động mong muốn sau khi xem — nhắn tin, để lại số điện thoại, hay bấm vào một đường link.
Video không cần đẹp. Video cần được tin.
Thiếu một trong ba thứ đó, video vẫn là video, nhưng chưa phải là video marketing. Rất nhiều người làm chủ quay đều mỗi ngày, view cũng không tệ, nhưng thiếu hẳn phần mục tiêu và hành động mong muốn — nên xem xong khách chỉ cười rồi lướt tiếp.
Vì sao quay video đều mỗi ngày mà vẫn không ra đơn
Đây là câu hỏi tôi nghe nhiều nhất từ học viên khi nhắc tới video marketing. Họ quay đều, đăng đều, có bài còn được vài nghìn lượt xem, nhưng cuối tháng nhìn lại đơn hàng thì vẫn như cũ.
Lý do phần lớn nằm ở chỗ video chỉ dừng ở mức giải trí hoặc thông tin, không có bước tiếp theo. Người xem thấy vui, thấy hay, rồi lướt sang video kế tiếp. Không ai nhắc họ làm gì tiếp theo, và bản thân video cũng không nhắm tới một nhóm người có nhu cầu thật.
Các nền tảng mạng xã hội hiện nay đều ưu tiên phân phối video hơn ảnh tĩnh hay bài chữ thuần, vì người xem ở lại lâu hơn với video. Đây là lý do khách quan khiến video marketing quan trọng hơn trước, nhưng nó chỉ giúp video được nhìn thấy nhiều hơn, không tự động khiến video đó bán được hàng. Đây là dạng tiếp thị mà giới marketing quốc tế gọi là video marketing trên mạng xã hội, và nguyên tắc cốt lõi vẫn không đổi: nền tảng lo việc phân phối, còn việc thuyết phục vẫn là việc của người quay video.
Video marketing khác gì với việc chỉ đăng ảnh sản phẩm
Ảnh cho khách thấy sản phẩm trông ra sao. Video cho khách thấy sản phẩm hoạt động ra sao, và quan trọng hơn, cho khách thấy giọng nói, ánh mắt, cách bạn trả lời một câu hỏi khó — những thứ ảnh không làm được.
Với ngành hàng cần niềm tin cao như mỹ phẩm, khoá học, dịch vụ tư vấn, phần lớn quyết định mua không đến từ việc khách hiểu sản phẩm là gì, mà đến từ việc khách tin người bán có thật, có kinh nghiệm thật. Video làm việc đó tốt hơn ảnh rất nhiều lần, vì nó khó giả hơn. Một tấm ảnh đẹp có thể thuê chụp, nhưng một người trả lời trôi chảy, tự nhiên trước ống kính về đúng chuyên môn của mình thì khó giả được.
7 loại video marketing người làm chủ có thể tự quay, không cần ê-kíp
Không cần biết dựng phim, bạn vẫn có thể làm đủ bảy loại video marketing dưới đây bằng một chiếc điện thoại. Khác biệt giữa chúng nằm ở mục đích, không nằm ở mức độ đầu tư.
- Video giới thiệu sản phẩm. Cho khách thấy sản phẩm thật, dùng thật, không phải ảnh dựng sẵn.
- Video trả lời câu hỏi thường gặp. Lấy đúng câu khách hay hỏi trong tin nhắn, quay một video trả lời, dùng lại được nhiều lần.
- Video hậu trường. Cho khách thấy quá trình làm ra sản phẩm hoặc dịch vụ, chỗ ít người bán chịu quay vì thấy chưa hoàn hảo.
- Video cảm nhận khách hàng thật. Không kịch bản, không đọc theo giấy, càng vụng về càng dễ tin.
- Video hướng dẫn sử dụng. Giúp khách đã mua dùng đúng cách, giảm hẳn số tin nhắn hỏi lại và tăng khả năng khách quay lại mua tiếp.
- Video trực tiếp (livestream). Trả lời trực tiếp, không dựng, không cắt, phù hợp khi cần bán trong một khung giờ ngắn.
- Video ngắn dẫn vào một câu chuyện thật. Mở đầu bằng một tình huống quen thuộc của khách, rồi mới dẫn tới sản phẩm hay dịch vụ.
Bạn không cần làm đủ cả bảy loại. Chọn hai hoặc ba loại phù hợp nhất với ngành hàng của mình, làm đều đặn, còn hơn dàn trải cả bảy loại mà loại nào cũng làm một lần rồi bỏ.
Ba điều phải có trước khi bấm quay
Phần lớn video không ra hiệu quả vì thiếu một trong ba điều sau, không phải vì thiếu thiết bị.
Một, biết rõ mình đang nói với ai. Video cho người chưa từng nghe tới bạn phải khác hẳn video cho người đã mua một lần. Nói chung chung cho tất cả mọi người thường thành ra không chạm được ai.
Hai, biết rõ muốn họ làm gì sau khi xem. Nhắn tin, để lại số điện thoại, hay bấm vào một đường link cụ thể. Không có hành động mong muốn, video hay tới mấy cũng chỉ dừng ở mức giải trí.
Ba, chấp nhận quay chưa hoàn hảo. Một video quay lần thứ nhất, hơi vụng, đăng đúng lúc, luôn tốt hơn một video hoàn hảo nằm chờ mãi trong máy vì chưa vừa ý.
Cách làm video marketing khi không có ê-kíp, không có ngân sách
Suốt mười năm, từ lúc mở cửa hàng máy tính ở Bắc Giang năm 2010 tới khi lập Công ty Máy tính Hoàng Vỹ năm 2012, tôi chưa từng cần quay một video nào để bán hàng. Khách đến tận cửa hàng, nhìn thấy máy, nghe tư vấn trực tiếp là đủ để quyết định mua. Ngay cả khi trở thành Intel Gold Partner năm 2014, video marketing với tôi vẫn là chuyện của những thương hiệu lớn có riêng một phòng marketing, không phải chuyện của một cửa hàng máy tính ở tỉnh.
Mọi thứ khác hẳn khi tôi chuyển sang đào tạo năm 2020. Học viên ở khắp nơi, không thể mời từng người tới tận nơi để nhìn thấy mình nói chuyện, tư vấn. Muốn người chưa từng gặp mặt tin mình, tôi buộc phải quay video, và video đầu tiên tôi tự quay bằng điện thoại, dựng bằng ứng dụng miễn phí, không ê-kíp, không ánh sáng chuyên nghiệp, nói sai câu nào phải quay lại từ đầu vì không có ai cắt ghép giúp.
Cách làm được việc trong hoàn cảnh đó rất đơn giản: quay ở nơi có ánh sáng tự nhiên gần cửa sổ, dùng đúng giọng nói ngày thường thay vì cố lên giọng như đọc quảng cáo, và chấp nhận đăng một video còn vài chỗ vấp thay vì chờ tới lúc hoàn hảo. Video marketing với người làm chủ nhỏ không cạnh tranh bằng kỹ thuật dựng phim. Nó cạnh tranh bằng việc ai dám quay và đăng đều đặn hơn.
Video marketing nằm ở đâu trong phễu bán hàng
Nhiều người làm chủ quay video xong không biết đặt nó ở đâu trong hành trình bán hàng, nên dùng một kiểu video cho mọi giai đoạn. Muốn hiểu rõ toàn bộ hành trình đó trước, bạn có thể đọc bài phễu bán hàng là gì để nắm bức tranh lớn, rồi quay lại bài này để biết đặt video vào đúng chỗ.
| Tầng phễu | Loại video phù hợp | Mục tiêu chính |
|---|---|---|
| TOFU — người lạ | Video ngắn dẫn chuyện thật, video hậu trường | Được chú ý, để lại ấn tượng đầu tiên |
| MOFU — đang cân nhắc | Video trả lời câu hỏi thường gặp, video hướng dẫn sử dụng | Gỡ băn khoăn, xây thêm niềm tin |
| BOFU — sắp mua | Video cảm nhận khách hàng thật, video trực tiếp | Thúc đẩy quyết định mua ngay |
Ghép đúng loại video vào đúng tầng phễu là việc nằm trong một hệ thống bán hàng rộng hơn — hệ thống mà nội dung, video và chăm sóc khách hàng được nối liền với nhau thay vì làm rời rạc từng phần. Đây cũng là phần tôi hướng dẫn chi tiết cách vận hành trong chương trình hệ thống bán hàng tự động của mình.
Sai lầm thường gặp khi làm video bán hàng
Sai lầm lớn nhất là quay video để cho đẹp thay vì để bán. Nhiều người làm chủ dành cả buổi chỉnh ánh sáng, chọn nhạc nền, dựng chữ chạy đẹp mắt, nhưng lại quên mất video đó phải dẫn khách tới đâu.
Sai lầm thứ hai là bắt chước nguyên xi video của người khác đang viral mà không đổi sang câu chuyện thật của mình. Khách xem cảm thấy quen mắt nhưng không cảm thấy tin, vì đó không phải chuyện của bạn.
Sai lầm thứ ba là chỉ nhìn vào lượt xem. Một video triệu lượt xem nhưng không ai để lại thông tin hay nhắn tin hỏi mua vẫn là một video thất bại xét theo mục tiêu bán hàng. Tôi có nói kỹ hơn về việc này trong bài video ngắn bán hàng, về việc vì sao triệu view vẫn có thể không ra đơn.
Sai lầm thứ tư là giấu mặt mãi vì ngại, trong khi chính gương mặt và giọng nói thật mới là thứ giúp xây thương hiệu cá nhân nhanh nhất qua video. Không ai nhớ một video không có ai đứng ra chịu trách nhiệm với lời mình nói.
Đo lường hiệu quả video marketing thế nào cho đúng
Không cần công cụ phức tạp. Ba con số đáng nhìn hơn lượt xem là: tỷ lệ người xem hết video so với người chỉ xem vài giây đầu, số tin nhắn hoặc bình luận hỏi mua sau khi video đăng, và số người cũ quay lại xem thêm video khác của bạn.
Ba con số này nói lên video có giữ được người xem không, có thúc đẩy được hành động không, và có xây được lòng tin lâu dài không. Lượt xem chỉ nói lên một điều: video có được nhìn thấy hay không, còn nhìn thấy rồi có tin hay không lại là chuyện khác.
Tóm lại về video marketing
Video marketing là dùng video có mục tiêu, có đối tượng cụ thể, có hành động mong muốn để bán hàng và xây niềm tin. Người làm chủ nhỏ không cần ê-kíp hay ngân sách lớn để bắt đầu, chỉ cần một chiếc điện thoại và một lý do đủ thật để bấm quay. Video không cần đẹp, video cần được tin, và niềm tin đó chỉ tới khi bạn quay đủ lâu, đủ thật, đúng người cần xem.
Câu hỏi thường gặp về video marketing
Video marketing có nhất thiết phải có mặt mình không?
Không bắt buộc tuyệt đối, nhưng nên có. Video có gương mặt và giọng nói thật của người bán luôn tạo niềm tin nhanh hơn video chỉ có sản phẩm, đặc biệt với ngành hàng cần niềm tin cao như mỹ phẩm hay dịch vụ tư vấn.
Nên quay video marketing bằng điện thoại hay máy quay chuyên nghiệp?
Điện thoại là đủ để bắt đầu. Chất lượng hình ảnh không phải yếu tố quyết định khách có tin hay không. Nội dung nói đúng nỗi lo của khách và cách trả lời tự nhiên mới là yếu tố quyết định.
Mỗi tuần nên đăng bao nhiêu video marketing?
Không có con số cố định cho mọi ngành hàng. Điều quan trọng hơn số lượng là sự đều đặn: đăng ba video một tuần trong ba tháng liền luôn tốt hơn đăng dồn mười video rồi ngừng nửa tháng.
Video marketing có thay thế được quảng cáo trả tiền không?
Không thay thế hoàn toàn, nhưng làm giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả tiền. Video xây được niềm tin và tệp người theo dõi tự nhiên, còn quảng cáo giúp đưa video đó tới đúng người nhanh hơn khi cần.
Vì sao video marketing của mình ít người xem dù nội dung tốt?
Thường không phải do nội dung dở, mà do thiếu ba giây đầu đủ mạnh để giữ chân người xem, hoặc do đăng vào lúc đối tượng mục tiêu không hoạt động trên nền tảng đó. Kiểm tra lại phần mở đầu trước khi đổi cả kịch bản.
Nếu bạn đang kinh doanh online, đã thử quay vài video rồi bỏ vì thấy không ra hiệu quả, hoặc chưa dám bắt đầu vì nghĩ mình chưa đủ chuyên nghiệp để lên hình, tôi đề xuất bạn tìm hiểu chương trình Hệ Thống Bán Hàng Tự Động Bằng AI: Tư Vấn – Chăm Sóc – Chốt Đơn 24/7 Thay Bạn.
- Cách dựng kịch bản video marketing đúng cho từng tầng phễu, không quay lan man.
- Bộ câu hỏi thường gặp của khách để biến thành video trả lời, dùng lại nhiều lần.
- Cách nối video với hệ thống chăm sóc và chốt đơn tự động phía sau, để video không chỉ để xem cho vui.
Không cần ê-kíp, không cần rành kỹ thuật dựng phim, và có vé miễn phí cho buổi gần nhất.
Bạn ngại lên hình. Khách hàng vẫn đang chờ được nhìn thấy người thật đứng sau sản phẩm.
👉 Muốn hiểu bức tranh lớn trước thì đọc phễu bán hàng là gì tại đây
👉 Xem lộ trình khoá học của Hoàng Tiến Vỹ tại đây
